Диксон М., Томан Н., Делиси Р. - Всегда ваш клиент: как добиться лояльности решая проблемы клиентов за один шаг - 2015

Диксон М., Томан Н., Делиси Р. - Всегда ваш клиент: как добиться лояльности решая проблемы клиентов за один шаг - 2015

В книге «Всегда ваш клиент: как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» авторы Мэттью Диксон, Ник Томан и Ричард Делиси представляют революционный подход к клиентскому сервису, основанный на многолетних исследованиях поведения потребителей. Они опровергают распространённое убеждение, что для удержания клиента нужно «завоевать его сердце», и доказывают: главное — быстро и эффективно решить проблему с минимальным усилием со стороны покупателя. На базе анализа десятков тысяч взаимодействий авторы формулируют принципы «одного шага» — методики, которая сокращает время решения проблемы, снижает затраты компании и повышает удовлетворённость клиента. Книга содержит конкретные алгоритмы, кейсы и практические рекомендации для руководителей и сотрудников служб поддержки, желающих выстроить сервис, который превращает недовольных клиентов в лояльных партнёров.

Автор: Диксон М., Томан Н., Делиси Р.

Издательство: Альпина Паблишер.

Место издания: М.

Тип переплёта: Твердый.

Год издания: 2015

Формат: Энциклопедический.

Состояние: Очень хорошее.

Страниц: 265 с.

Код: 14*8*2 - 199465